Conditions Générales d'Utilisation

ProximBeauty est une plateforme en ligne éditée par AbsoluInfo, ayant pour objet de mettre en relation des clients particuliers avec des prestataires de services de beauté et de bien-être à domicile.

Éditeur : AbsoluInfo
Contact : contact@absoluinfo.fr
Site web : absoluinfo.fr

L'accès et l'utilisation de la Plateforme impliquent l'acceptation pleine et entière des présentes CGU par l'Utilisateur. En cas de désaccord avec tout ou partie des CGU, l'Utilisateur est invité à ne pas utiliser la Plateforme.

L'éditeur se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les modifications seront applicables dès leur mise en ligne. Il est donc recommandé aux Utilisateurs de consulter régulièrement cette page.

4.1 Pour les Clients

L'inscription sur la Plateforme est gratuite pour les Clients. Pour créer un compte, le Client doit fournir des informations exactes et à jour (nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale).

4.2 Pour les Prestataires

Les Prestataires doivent obligatoirement s'inscrire et créer un compte professionnel. L'inscription nécessite la fourniture de :

• Informations personnelles (nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone)
• Justificatifs d'identité (pièce d'identité en cours de validité)
• Justificatifs professionnels (KBIS pour les entreprises, numéro SIRET)
• Attestation d'assurance responsabilité civile professionnelle en cours de validité
• Informations bancaires pour le versement des paiements (via Stripe Connect)

Tous les documents fournis sont soumis à vérification par l'équipe ProximBeauty. L'activation du compte Prestataire est conditionnée à la validation de ces documents.

4.3 Sécurité du compte

Chaque Utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion et de toutes les activités effectuées depuis son compte. En cas de suspicion d'utilisation frauduleuse, l'Utilisateur doit immédiatement en informer ProximBeauty à l'adresse contact@absoluinfo.fr.

5.1 Services proposés aux Clients

La Plateforme permet aux Clients de :

• Rechercher des prestataires de services de beauté et de bien-être à domicile
• Consulter les profils, tarifs et disponibilités des Prestataires
• Réserver des prestations en ligne
• Effectuer le paiement sécurisé des prestations
• Laisser des avis et évaluations après la prestation

5.2 Services proposés aux Prestataires

La Plateforme permet aux Prestataires de :

• Créer et gérer leur profil professionnel
• Publier leurs services, tarifs et disponibilités
• Recevoir et gérer les demandes de réservation
• Gérer leur planning et leurs missions
• Recevoir les paiements pour leurs prestations
• Consulter leurs statistiques et revenus

5.3 Rôle de ProximBeauty

ProximBeauty agit uniquement en tant qu'intermédiaire technique mettant en relation Clients et Prestataires. ProximBeauty n'est pas partie au contrat de prestation de services conclu entre le Client et le Prestataire.

Les Prestataires sont des professionnels indépendants. ProximBeauty ne saurait être tenu responsable de la qualité, de l'exécution ou de tout manquement relatif aux prestations effectuées par les Prestataires.

6.1 Processus de réservation

Le Client sélectionne une prestation, un créneau horaire et confirme sa réservation. Le Prestataire peut accepter ou refuser la demande de réservation. La réservation est confirmée une fois acceptée par le Prestataire.

6.2 Paiement

Le paiement s'effectue en ligne via la plateforme de paiement sécurisé Stripe. Le Client est débité au moment de la confirmation de la réservation par le Prestataire.

Le montant payé par le Client comprend :

• Le prix de la prestation fixé par le Prestataire (TTC)
• Les frais de service ProximBeauty (inclus dans le prix affiché)

6.3 Versement aux Prestataires

ProximBeauty reverse au Prestataire le montant de la prestation, déduction faite d'une commission de 15% HT. Le versement intervient après la réalisation effective de la prestation, selon les modalités définies dans les conditions générales de vente applicables aux Prestataires.

6.4 Cartes Cadeaux

ProximBeauty propose à la vente des cartes cadeaux numériques. L'achat et l'utilisation des cartes cadeaux sont soumis aux conditions suivantes :

• Les cartes cadeaux sont valables pour une durée de un (1) an à compter de leur date d'achat.
• Elles ne sont ni remboursables, ni échangeables, même en cas de perte ou de vol du code.
• Elles peuvent être utilisées pour le règlement de toute prestation réservée via la Plateforme.
• Si le montant de la prestation est supérieur à la valeur de la carte cadeau, le Client doit compléter le paiement par un autre mode de paiement accepté.
• Si le montant de la prestation est inférieur, le solde restant est conservé sur la carte cadeau pour une utilisation ultérieure jusqu'à sa date d'expiration.

7.1 Annulation par le Client

Le Client peut annuler sa réservation gratuitement jusqu'à 24 heures avant l'heure prévue de la prestation et sera intégralement remboursé.

En cas d'annulation dans un délai inférieur à 24 heures avant la prestation, des frais d'annulation de 50% du montant total s'appliquent pour compenser le déplacement du professionnel. Le Client sera remboursé des 50% restants.

Exemple : Pour une prestation de 80€, une annulation à moins de 24h entraînera des frais de 40€. Le remboursement sera de 40€.

7.2 Annulation par le Prestataire

Le Prestataire peut annuler une réservation acceptée en cas de force majeure ou d'impossibilité manifeste. Le Client est alors intégralement remboursé. En cas d'annulations répétées, le compte du Prestataire pourra être suspendu ou résilié.

7.3 Modification

Toute modification d'une réservation doit faire l'objet d'un accord entre le Client et le Prestataire. Les modifications peuvent être effectuées via la messagerie de la Plateforme.

Après chaque prestation, les Clients peuvent laisser un avis et une note concernant le service reçu. Les avis doivent respecter les règles suivantes :

• Être honnêtes, objectifs et basés sur une expérience réelle
• Ne contenir aucun propos injurieux, diffamatoire, raciste ou discriminatoire
• Ne pas inclure d'informations personnelles (numéros de téléphone, adresses e-mail, etc.)
• Respecter la vie privée du Prestataire

ProximBeauty se réserve le droit de modérer, modifier ou supprimer tout avis ne respectant pas ces règles, sans préavis ni justification.

9.1 Responsabilité de ProximBeauty

ProximBeauty s'engage à fournir une plateforme fonctionnelle et sécurisée. Toutefois, ProximBeauty ne garantit pas :

• L'absence d'interruption ou d'erreur dans le fonctionnement de la Plateforme
• La qualité, la conformité ou l'exécution des prestations réalisées par les Prestataires
• L'exactitude des informations fournies par les Prestataires dans leurs profils

ProximBeauty ne pourra être tenu responsable des dommages directs ou indirects résultant de l'utilisation de la Plateforme ou de l'impossibilité d'y accéder.

9.2 Responsabilité des Prestataires

Les Prestataires sont seuls responsables :

• De la qualité et de la bonne exécution des prestations
• Du respect de la réglementation applicable à leur activité professionnelle
• De la souscription et du maintien d'une assurance responsabilité civile professionnelle
• De l'exactitude des informations publiées sur leur profil
• Du respect des rendez-vous confirmés

9.3 Responsabilité des Clients

Les Clients s'engagent à :

• Fournir des informations exactes lors de la réservation
• Être présent à l'adresse indiquée au moment prévu
• Respecter les Prestataires et leurs conditions de travail
• Régler le montant des prestations via la Plateforme

Les données personnelles collectées via la Plateforme sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.

Pour plus d'informations sur la collecte, l'utilisation et la protection de vos données personnelles, veuillez consulter notre Politique de Confidentialité.

L'ensemble des éléments de la Plateforme (textes, images, graphismes, logo, icônes, sons, logiciels, etc.) sont la propriété exclusive de ProximBeauty ou de ses partenaires. Toute reproduction, représentation, modification, publication, transmission ou dénaturation, totale ou partielle, est strictement interdite sans l'autorisation préalable écrite de ProximBeauty.

ProximBeauty se réserve le droit de suspendre ou de résilier, à tout moment et sans préavis, l'accès d'un Utilisateur à la Plateforme en cas de :

• Violation des présentes CGU
• Comportement frauduleux ou abusif
• Non-respect des obligations légales et réglementaires
• Fourniture de fausses informations lors de l'inscription
• Avis ou évaluations manifestement frauduleux ou diffamatoires

L'Utilisateur peut également résilier son compte à tout moment en adressant une demande par e-mail à contact@absoluinfo.fr.

En cas de litige ou de réclamation concernant l'utilisation de la Plateforme ou une prestation de service, l'Utilisateur peut contacter le service client de ProximBeauty à l'adresse contact@absoluinfo.fr.

Procédure de médiation : ProximBeauty met à disposition un système de gestion des litiges. Lorsqu'un litige est déclaré, ProximBeauty agit en tant que médiateur pour faciliter une résolution amiable entre le Client et le Prestataire.

Pendant l'investigation, les parties s'engagent à fournir tous les éléments de preuve nécessaires (photos, échanges de messages, etc.). La décision finale de résolution (remboursement total, partiel ou maintien du paiement) prise par ProximBeauty après analyse des éléments s'impose aux parties pour ce qui concerne les transactions effectuées sur la Plateforme.

Les présentes CGU sont soumises au droit français. En cas de litige et à défaut de résolution amiable, les tribunaux français seront seuls compétents.

Pour toute question relative aux présentes CGU ou à l'utilisation de la Plateforme, vous pouvez nous contacter :

• Par e-mail : contact@absoluinfo.fr
• Site web : absoluinfo.fr